Hvor mye taper du på nettsiden din hver måned?

Den mest naturlige tanken å ha når du ikke får nok kunder er at du må bli mer synlig. Poste mer på instagram, kjøre google ads og skrive flere blogginnlegg.

Og det kan veldig godt være at det er lurt. Men før du bestemmer deg for å jobbe for mer synlighet bør du være klar over hvor bra siden din fungerer så du ikke ender opp med å gjøre markedsføringsversjonen av å fyre for kråkene… Du må vite din konverteringsrate.

Få oversikt over tallene til nettsiden din

For å få mest mulig ut av markedsføringen din må du først og fremst ha kontroll på tallene dine. Hvis ikke risikerer du å gjøre mye ekstra jobb og bruke mye penger uten å få nok (eller noe) igjen for det.

Når det gjelder nettbutikker er det vanlig å tenke at man ønsker, og burde forvente, at minst 1% av besøkende kjøper fra deg. Har du en god side kan tallet være mye høyere, og har du en mindre god side er kanskje tallet lavere. Dette tallet kalles konverteringsrate.

Nettsiden til en fotograf eller annen tjenestetilbyder er ikke en butikk, så det er jo litt annerledes. Jeg har vært usikker på hvilke tall man kan forvente, så jeg har fulgt nøye med på nettstatistikken til ulike fotografer og funnet ut at jo, man kan faktisk tenke på samme måte. Generelt sett bør man forvente at man får forespørsler (eller ev. direkte bookinger om man tilbyr det) fra 1% av de besøkende. Viser statistikken din lavere tall er det et tegn på at du må forbedre siden din, viser statistikken høyere tall har du en god side, og kan jobbe aktivt med å bli mer synlig. Selv om du alltid burde jobbe for å få flere forespørsler ut fra antall besøkende.

Unntak for deg som tar i mot forespørsler via nettsiden din

Det er nemlig ikke sånn at det er om å gjøre å få flest mulig forespørsler fra hvem som helst. En forespørsel er jo ikke en booking, og bookingprosessen kan i seg selv være krevende. Derfor vil du vil ha riktige forespørsler fra kunder som er klare for å booke deg. Og da kan det veldig godt være (eller vi kan vel si forhåpentligvis er det sånn) at siden din er så tydelig på hvem som er dine riktige kunder at du får relativt få forespørsler. Da er det helt ok, og ikke noe som nødvendigvis må forbedres.

Har du veldig få besøkende på siden din er det vanskelig å gjøre konklusjoner. Enten det gjelder få eller mange forespørsler. Sånn sett må du ha synlighet og besøkende for å kunne vite hvordan du ligger an.

I noen tilfeller er det heller ikke nettsiden i seg selv som er problemet, men tilbudet du har, merkevaren eller andre ting som geografi. Du kan derfor ikke få hele svaret kun fra dette tallet, men det er en god pekepinn på om du bør forbedre noe, eller om det er på tide å satse på mer synlighet for å få kundene du ønsker deg.

Les mer om å sette kunden først her.

Dette gjør du for å finne ut hvordan din nettside ligger an når det gjelder konvertering:

• Sjekk hvor mange forespørsler du har fått i løpet av en viss periode. For eksempel 3 måneder. Sørg for å velge en periode der du ikke har gjort særlige endringer i forhold til tilbud og utforming på siden din.
• Sjekk hvor mange besøkende du har hatt på nettsiden din i samme periode.
• Del antallet forespørsler på antall besøkende. Gang tallet du får med 100.
  (FORESPØRSLER / BESØKENDE) * 100 = Konverteringsrate
  Der har du din konverteringsrate. Er det over eller under 1% hos deg?

Følg med på endringer i statistikk etter du gjør endringer. Ikke gjør for store endringer på en gang så lenge du er fornøyd med det overordna som handler om nettside, branding og tilbud.

Denne samme utregningen kan du bruke på andre former for markedsføring du gjør. Hvor mange poster du legger ut på instagram fører til en forespørsel? Eller hvor mange av epostabonnentene dine som kjøper basert på en utsendt epost, eller hvor mange som så en reklame på facebook tok kontakt.

Hva er ditt potensielle tap?

La oss si at din konverteringsrate er 0,5%. Og du får 4 forespørsler hver måned. Du går altså muligens glipp av (minst) 4 forespørsler hver måned. La oss for enkelhets skyld si at du booker alle disse forespørslene. Og at din snittpris er 10.000,- (pluss mva). Ditt tap hver måned er da 40.000,-. Over ett år blir det 480.000,- i tapt omsetning. Er ikke det verdt å gjøre noe med!?

Google analytics og GDPR-vennlige alternativer

For å få oversikt over hvor mange besøkende du har på siden din kan du bruke Google Analytics. Men her er det en stor utfordring i forhold til GDPR. For å følge GDPR-reglene kan du ikke spore besøkende ved hjelp av Google Analytics uten å få tillatelse fra de besøkende. Og det er det statistisk sett kun halvparten som gir deg. Dermed ender du opp med hull i statistikken. Derfor kan det lønne seg å se etter alternativer.
Her har du forslag til verktøy som lar deg måle trafikk og konverteringer på en GDPR-vennlig måte:

• Plausible Analytics
  • Har innebygde konverteringsmål og event-tracking.
  • Tydelig rapport for mål (f.eks utfylt skjema, kjøp).
  • Bruker ikke cookies, så du trenger ikke be om samtykke.
  • Betalt tjeneste.

• Fathom Analytics
  • Enkel konverteringssporing, mål og hendelser.
  • Samler ikke persondata, så du trenger ikke be om samtykke.
  • Betalt tjeneste.

• Umami (på egen server)
  • Gratis og kan settes opp med konverteringsmål.
  • Krever egen hosting og litt teknisk oppsett.
  • GDPR-vennlig så lenge du holder data anonymt.

• Matomo (egen server)
  • Fullstendig system for konverteringer, mål, e-handel, funnels osv.
  • Du styrer dataene selv.
  • Anbefalt hvis du vil ha “Google Analytics-nivå” på funksjoner, men krever mer konfigurering.

Oppsummert ang. alternativer til Google Analytics:

• Hvis du vil gjøre det enkelt enkelt, GDPR-vennlig, og lite teknisk: gå for Plausible eller Fathom.
• Hvis du vil ha det gratis og ønsker kontroll: gå for Umami på egen server.
• Hvis du vil ha avanserte konverteringsrapporter uten å være avhengig av Google Analytics: gå for Matomo på egen server

Uansett hvilket verktøy du velger, er det viktigste at du har noe som kan hjelpe deg å holde oversikt over hva som fungerer. På den måten kan du lettere se hva som er verdt å holde på med og du får du maks utbytte av markedsføringen du gjør.

Ta kontakt hvis du vil ha hjelp til å bygge en nettside som hjelper deg å få forespørsler.